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沈根申:坦诚沟通是直企公关的必修课
2017-07-19 15:45:57   来源:营讯传媒   编辑:   评论:0 点击:

对于直销企业做好公关的必要性,我个人认为,公关是树立企业正面形象必不可少的因素,因此对公共关系而言,坦诚是最重要的理念,而沟通就是重要的手段。
【沈根申档案】CWTO直销研究专业委员会专家委员会主任委员,国家工商行政管理总局原直销监督管理局巡视员。  

  直销企业公共关系工作的强弱对企业的发展有着非常重要的作用,一个企业产品的质量、服务、口碑固然重要,但是也需要其他方面的配合才能做到事半功倍。因此,对于直销企业来说,公关就成了企业的必修课。

  直销作为一种不同于其他方式的销售模式,一直受到社会的高度关注,由于中国特色,国务院对这种经营模式专门制定了“直销管理条例”从而也证明对直销的特殊要求,因此直销企业的公共关系也不同于其他行业。

  对于直销企业做好公关的必要性,我个人认为,公关是树立企业正面形象必不可少的因素,因此对公共关系而言,坦诚是最重要的理念,而沟通就是重要的手段。以我之前在政府部门的从业经验来说,政府部门的工作人员看待企业的高管和工作人员首先是看这个人是否坦诚,只有坦诚才能为沟通打下良好的基础。虽然政府工作人员不是阅人无数,但对于是否坦诚还是能判断出来。同时,不论政府部门工作人员还是企业的工作人员,要相互理解,换位思考,这样才能统一认识,企业与相关部门人员进行沟通,并不单纯是了解相关部门对有关情况的政策和要求。同时,直企要对有关内容认真学习和掌握,与政府人员沟通前要做足功课。

  在做好企业公共关系的过程中,除了需要坦诚沟通以外,注重自身形象也是其中一个重要部分。由于直销企业本就受到很多质疑,加之一些人带有偏见的看待直销这个模式和行业,因此,需要直销企业按照直销条例的规定,严格规范市场的各种行为,加强对从业人员的法律法规培训,提高职业素养和法律法规水平,加强内部制约机制建设,认真履行社会责任,完善企业内部的各项规章制度,严禁触碰传销红线。

  对出现的问题要认真解决,及时沟通,认真研究解决问题的预案,防止事态发展扩大,认真做好危机公关工作,面对现实要实事求是的做好善后工作。出现问题不可怕,解决好问题才是关键,也是企业树立正面形象最有力的表现形式。

  做好这些的同时,局部服从全局也是企业应该做的。政府部门维护全社会的整体利益,在做出部署时是统筹规划的,这就与直销企业部分个体在追求利益上有所冲突,这是正常现象,但是政府部门还是希望企业能够以大局为重,做出一定的牺牲。

  在我看来,直销企业做好公关不仅是面对市场做一些慈善公益,更在于政府部门的交往中做好公关,这样企业和行业才能良性发展。(田西荣)

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