云集高级副总裁张铁成：基于互联网的会员制还处于探索阶段

6月25日，由《中国经营报》主办的2019“超越想象”创新大会在北京香格里拉饭店举行。会员电商云集高级副总裁张铁成接受《中国经营报》记者采访时谈到，美国会员制零售商Costco在线下确立了他的江湖地位，供应链的组织、会员体系的运营方面都非常值得云集学习，但云集的会员电商模式和Costco相比有相同点更有不同点，整体而言目前中国基于互联网的会员制还处于探索阶段。

2018年8月社交电商云集品牌升级向会员电商转型。云集方面认为，云集还是在社交电商的跑道上，但是在这条大的跑道里面云集找到了一条适合自己发展的会员电商之路。

 “虽然是转型了，但我们企业创办的初心和会员制方向是一致的。云集的使命是‘让买卖简单，让生活更美好’。”张铁成对记者说道，“让买卖简单看上去是一句空洞的话，但现在来看，我们的买卖的的确确还有很多问题，比如消费者要花大量的选择成本在购物上面，以及品牌商高昂的营销宣传成本等。通过云集会员制的方式能够让消费者选择起来更轻松，同时能提高品牌商的价值。”

云集选择转型会员电商还和社交电商的发展趋势有关，社交媒体大发展，基于社群的新型媒体形态不断出现，因而在社交电商领域，私域流量越来越受到重视。“会员制可以说是顺应了时代发展的潮流，会员制的模式可以把私域流量运营得更好，并且可以通过消费者的集聚给他们带来精神上的愉悦和家庭的幸福。”张铁成补充道。

2019年5月，转型不足一年的云集顺利登陆美国纳斯达克，成为中国会员电商第一股。就在上周云集迎来了上市之后的首个618年中大促，相关数据显示，云集此次大促总成交额同比去年增长81.4%。

张铁成认为，包括云集在内的各大电商在618年中大促中捷报频传，说明尽管大环境面临挑战，但在电商领域，商品的数字化以及消费升级等方面还有巨大的潜力。云集今年在618中侧重为消费者创造价值。“一个产品从生产者到消费者包含了两部分的成本，一部分是生产成本，一部分是交易成本，我们希望基于社交电商的模式能够尽可能地压低交易成本，让消费者能够真正得到实惠、获得满意。”张铁成透露，在这次618年中大促中，云集“品制500”项目获得了非常好的增长。

张铁成对记者表示：“会员制将是未来电商行业中主流的一种电商形态。如今消费者已经逐渐愿意为时间、为品质付费，在数字内容方面包括影视作品、图书、音乐等基本上形成了购买会员的方式获得服务，未来基于优质商品的消费方向也是会员制，云集经过一年多的运作发现会员制的大方向是没有问题的。”

而云集作为中国首家战略转型会员制的电商更是常常被拿来和美国Costco做对比，会员制的核心其实就是如何通过一种正向循环的方式让消费者把消费留在平台上。“如何增加消费者的黏性，同时以会员带动消费，以消费促进会员的价值，这是做会员制的企业共同要去思考的问题。”张铁成说道，但中国基于互联网的会员制和costco有很多不同，在互联网上如何基于会员制给消费者产生亲切感、归属感、放心感，云集还在探索中。目前云集已经做了一些内容，比如提供更高性价比的产品、开展线下的活动，以及积极投身公益等。

如何让消费者感受到会员的价值感是目前会员制电商面临的重要挑战。“这不仅需要对消费者进行重新再教育，更需要持续不断地把会员价值提升，让消费者感受到这张会员卡不仅能买到价格更优惠的商品，会员卡本身还代表了一种生活方式和精神象征。”张铁成表示。

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