玫琳凯数字化转型成功 独立美容顾问的价值被几何级放大

3月1日，玫琳凯公司宣布，中国市场所有销售已经全部来自其线上零售平台“幸福小店”，电商销售占比达到100%，数字化转型取得了里程碑式的成功。

玫琳凯表示，自2021年以来，全力开启数字化转型，支持中国市场每一位独立美容顾问开通个人专属的线上“幸福小店”。以“幸福小店”为基础，从店铺形象设计、宣传引流、高科技服务及大数据工具、仓储物流到客服，全力支持美容顾问。

玫琳凯的数字化转型之所以能取得成功，它不是简单的渠道数字化，而是在深度研究企业数字化变革方略的基础上的决策。数字化之于玫琳凯，不是一场渠道革命，而是为了从根本上加强品牌的竞争力。玫琳凯的转型成功正是因为保留了独立美容顾问的强大服务优势。

玫琳凯积极地通过数字化工具的革新，赋能独立美容顾问在线上和线下无阻碍地为消费者提供专业的个性化美丽方案及服务。经过2年的持续商业创新，玫琳凯正式转型为“线上线下融合商业模式”。如今，玫琳凯“幸福小店”的注册顾客数已达数百万，平均复购率远优于行业水平。

消费者可以随时进入24小时不打烊的“幸福小店”，在自助下单以后，更享有长达30天的顾客满意保证；玫琳凯经典的“美丽课”，肌肤测试、产品咨询、售后服务等，都可以选择“丝滑”的远程体验，并在线上线下无缝衔接。

“‘再创业’两年，玫琳凯中国成为了一家‘新’公司，但我们全新商业模式的核心依然是独立美容顾问。”玫琳凯亚太及中国总裁王维芸女士表示，“玫琳凯的初心是通过一份独一无二的事业机会，去赋能女性。为此，在快速变化的数字时代面前，我们要确保美容顾问所提供的价值是她的顾客所需要，且与时俱进的。玫琳凯的美容顾问永远不会被技术取代，相反地，我们会利用技术去赋能她们作为整体美丽方案提供者的地位。”

近几年来，我们熟知的很多品牌都进行了大刀阔斧的数字化征程，然而，受制于营销模式和管理模式的羁绊，大多数企业的数字化都在线上线下的左右互搏内耗中，最终折戟线上。

1995年就已进入中国市场的玫琳凯，从未放弃自我创新变革的“年轻力”，作为一个诞生60年的品牌，她的商业内核如今依然充满活力。

数字工具加持了独立美容顾问的市场竞争力，数据显示，玫琳凯中国独立美容顾问的收入不断上升，2022年兼职从业者的人均月收入也已超过千元。这吸引了越来越多想要寻求额外收入的女性将玫琳凯作为灵活的兼职和副业之选，中国市场的独立美容顾问人数也由此开启了第二增长曲线。

可见，玫琳凯的转型之路是大品牌在数字化改革方面的成功案例。王维芸表示：“全新的商业模式已经打开了玫琳凯在中国市场加速发展的开关。”

电商销售占比达到100%的数据标志着，每一位美容顾问都能够在玫琳凯灵活、无负担地开启和经营一份属于自己的美妆生意，从业者真正实现了0库存。

责任编辑：玫琳凯