2024年会 | 吴熙：冲击、变数、新增量：此刻引爆私域，怎么找最新红利？

在这个瞬息万变的商业时代，“提质生产力，增效流通力”不仅是企业追求的目标，也是整个社会经济发展的重要驱动力。2024年9月24-25日，“2024年全球私域创业者领袖大会暨第十七届中国直销文化论坛”在北京隆重举行。本次会议探讨了这一主题，邀请了相关行业领导、研究专家、营销企业，和奋斗在一线的创业精英们，欢聚一堂，畅所欲言。大会收获满满，思想活跃迸发，北京又一次成为了行业话语权的策源地……每年都会如约举办的“营讯创业大会”，正在不断指引行业方向，拨散时局迷云，成为业内人士不得不关注的一场年度盛宴。在本次会议“稷下学宫”的讲坛上，普恩咨询创始人、知道私域CEO吴熙的演讲，如同一股清流，为私域运营的探讨注入了新的活力，她给嘉宾们深度剖析了她们长期从事的私域营销的新看法和新打法。当天下午她以其独到的见解和丰富的实战经验，为现场观众带来了一场关于私域运营新趋势与策略的精彩演讲。作为此次活动的报道者，记者有幸见证了这一场思想的分享，并记录下吴熙关于私域运营从流量到留存智慧转型的深刻洞察。

普恩咨询创始人&知道私域CEO，前金山办公WPS、新东方在线（东方甄选）、好未来用户增长/私域增长负责人，《私域用户黄金运营周期》白皮书联合出品人吴熙

吴熙在演讲中深刻剖析了私域运营的发展历程与未来趋势。她指出，私域运营的概念已经超越了简单的社群管理范畴，它更多地扮演着企业与用户之间深度互动、建立长期关系的桥梁角色。吴熙强调说：“私域运营的核心在于理解用户，而不仅仅是追求流量。”她提到，过去私域运营更多地聚焦于如何吸引新用户，扩大用户规模，而现在则更注重如何留住现有用户，提升用户价值，实现用户与企业之间的共赢。要知道，这种转型的背后是市场环境的变化和消费者需求的升级。随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业需要更加关注用户的需求和体验，以建立长期的用户忠诚度和品牌信任。吴熙认为，私域运营正是实现这一目标的重要途径。通过深入了解用户，企业可以更好地满足用户的需求和期望，从而提升用户满意度和忠诚度，为企业的长期发展奠定坚实基础。

为了应对私域运营中的复杂性和挑战，吴熙提出了一个创新的周期模型，即“周期模型”。她解释说：“这个模型通过设计不同周期的目标切换，引导用户做出关键行为，从而实现用户生命周期价值的最大化。”吴熙详细阐述了周期模型的三个阶段：增长期、转化期和回捞期。在增长期，企业需要吸引新用户，扩大用户基础，同时注重用户质量的提升，确保新增用户与企业的定位和目标相匹配。在转化期，企业需要引导用户进行购买或参与其他价值行为，通过精准营销和个性化服务提升用户转化率。在回捞期，企业需要关注流失用户，通过精准营销和个性化服务重新激活他们，降低用户流失率，提升用户留存率。吴熙还提到，周期模型的关键在于灵活性和适应性。企业需要根据自身的业务特点和市场环境，不断调整和优化周期模型，以适应不断变化的用户需求和市场环境。同时，企业还需要注重用户数据的收集和分析，通过数据驱动的方式实现用户生命周期价值的最大化。

在吴熙看来，私域运营的2.0时代是留存流量思维的时代。她强调说，“企业应该从产品和服务出发，更加注重如何更好地留住用户。”留存流量思维的核心在于提升用户体验和满意度，从而增强用户粘性，实现用户与企业的长期互动和共赢。为了实现这一目标，企业需要关注以下几个方面：一是数据驱动。通过数据分析了解用户需求和行为习惯，为个性化服务提供依据。企业可以通过用户画像、行为分析等手段，深入了解用户的需求和偏好，为用户提供更加精准的服务和产品。二是内容为王。创造有价值的内容，吸引用户关注和分享。企业可以通过社交媒体、博客、短视频等渠道，发布有价值的内容，提升用户对企业的认知和关注度。三是标签体系。建立完善的用户标签体系，为精准营销和个性化服务提供支撑。企业可以通过标签体系对用户进行分类和识别，实现更加精准的营销和服务。同时，吴熙也强调了内容裂变的重要性。她认为有价值的内容能够引发用户的共鸣和分享，从而形成良好的口碑效应。企业可以通过内容裂变的方式，扩大用户规模和影响力，提升企业的品牌价值和竞争力。

在演讲的尾声，吴熙展望了私域运营的未来趋势——全域数字化。她说，“全域数字化将是私域运营的重要趋势。”随着数字技术的不断发展和普及，私域运营将逐渐从单一的线上渠道扩展到全渠道，包括线上、线下、社交媒体等多个渠道。吴熙认为，全域数字化将为企业带来更加广阔的市场空间和机遇。通过全域数字化，企业可以更加全面地了解用户需求和市场环境，实现更加精准和高效的营销和服务。同时，全域数字化也将促进企业与用户之间的深度互动和共赢发展。接着，她也以酒企私域运营的案例为例，展示了企业在私域布局上的创新与尝试。通过构建完善的私域运营体系，酒企可以实现用户数据的收集和分析、精准营销和个性化服务、内容裂变和口碑传播等目标，提升企业的品牌价值和竞争力。最后，吴熙还提醒我们说：“公域与私域的结合是实现全域经营的关键。没有公域的私域如同无源之水，没有私域的公域则难以培养出健壮的‘鱼群’。”她强调，公域和私域是相辅相成的，企业需要同时关注两者的发展，实现两者的协同共生。通过公域引流和私域留存相结合的方式，企业可以更加高效地吸引和留住用户，实现企业的长期发展目标。（根据嘉宾在2024年全球私域创业者领袖大会暨第十七届中国直销文化论坛上的发言整理，内容有删减）

结语

作为此次活动的记者，我深刻感受到了吴熙对于私域运营的独到见解和丰富实战经验。她的演讲不仅为我们揭示了私域运营的新趋势与策略，更为我们提供了从流量到留存智慧转型的宝贵启示。吴熙的每一句话都充满了智慧和洞见，让在场嘉宾都对私域运营有了更为深入的认识和理解。未来，随着全域数字化的深入推进，我相信私域运营必将迎来更加广阔的发展空间和更加美好的未来。让我们共同期待并见证这一变革的到来！

责任编辑：梦想港湾