在当今这个日新月异的商业时代，人工智能技术的飞速发展正在深刻改变着我们的生活与工作方式。然而，在这场技术革命的背后，一个看似古老却又焕发新生的概念——“情绪价值”，正逐渐成为新时代营销领域的核心关键词。2024年9月24-25日，“2024年全球私域创业者领袖大会暨第十七届中国直销文化论坛”在北京隆重举行。大会以“提质生产力，增效流通力”为主题，邀请了相关行业领导、研究专家、营销企业，和奋斗在一线的创业精英们，欢聚一堂，畅所欲言。在此次大会环节“北京夜话”上，一场名为关于“新的商业时代与情绪价值为王”的专题演讲中，香港倍享科技集团执行董事、资深营销专家郑凤强先生，深刻剖析了情绪价值在新时代背景下的独特意义，为市场营销领域带来了新的启示。
随着会议进程的推进，大家都显得有些疲乏，但郑凤强的登场却如同一股清流，为现场注入了新的活力。他幽默地表示：“这次演讲，我像是接到了一篇‘命题作文’，但我会尽力在有限的时间内，为大家带来一场关于‘新的商业时代’与‘情绪价值为王’的深度解析。”
郑凤强首先带领大家回顾了历史的长河，从80年代的激情燃烧，到如今人工智能时代的来临，我们见证了科技的飞速发展，也感受到了人类情绪的独特力量。他提到：“在80年代，我们追求的是物质的满足和生活的便捷，但今天，随着科技的进步和人们需求的多样化，情绪价值成为了我们与机器之间最显著的界限。”对于产品而言，所谓情绪价值，就是你为了获取某种情绪资源而愿意付钱的价值。他进一步指出，情绪价值不仅是个人成长和心理健康的关键，更是市场营销中不可或缺的一环。“随着社会的不断进步和消费者需求的多样化，情绪价值在商业领域的重要性日益凸显，它如同一股清流，为新时代营销注入了新的活力和可能性。而在机器逐渐取代人类工作的今天，情绪价值也成为了我们与机器之间最显著的界限，也是企业赢得消费者信任和忠诚的重要手段。”
在具体谈到情绪价值时，郑凤强表示：“这是一个看似古老却又焕发新生的概念。在市场营销中，情绪价值的力量是无穷的。”他引用了一首抖音上流行的歌曲《二十年后再相会》来阐述情绪在人类社会中的重要地位，“这首歌让我们回忆起那个充满憧憬和梦想的时代，那种强烈的情绪感受。而今天，在AI时代，我们更需要关注情绪的价值，因为情绪是连接人与品牌之间的桥梁。”
郑凤强特别指出，情绪价值是指一个人影响他人情绪的能力，尤其是带来积极、舒适和稳定情绪的能力。在与他人交往中，以及个人成长和心理健康中，情绪价值都发挥着重要作用。而在市场营销领域，情绪价值更是成为了新时代营销的制胜法宝。他进一步强调：“在人工智能时代，用户心智的形成非常复杂且随机，而情绪价值正是解决这一问题的重要途径。通过精准把握用户的情绪需求，企业能够更有效地触达用户内心，提升用户满意度和忠诚度。”他列举了幸福感、获得感、尊重感等多种情绪价值，并指出这些都是用户在使用产品和服务时所追求的感觉。
在演讲的尾声，郑凤强提出了一个极具前瞻性的观点：在未来营销工作中，实际上只有两个核心入口——身与心。这里的“身”指的是用户对产品的认知与体验，而“心”则是指用户的情绪与情感需求。他强调，身心一体，二者相辅相成，缺一不可。在解决用户心智问题的过程中，我们必须从自觉和觉他的角度来全面考虑市场营销问题，而不能再仅仅局限于产品功能、货场美化或产品包装等表面问题。
郑凤强进一步指出，在解决用户心智问题的过程中，企业需要从自觉和觉他的角度来重新审视市场营销问题。这意味着，企业不仅要关注产品的功能和品质，更要注重与用户的情感连接和心灵沟通。通过深入了解用户的情绪需求和心理特征，企业能够创造出更加贴近用户内心的产品和服务，从而赢得用户的青睐和信任。这种情感连接和心灵沟通，正是情绪价值的核心所在。当然，为了更好地实现这一目标，企业还需要注重营销手段的创新和升级，例如在数字化时代，社交媒体、短视频等新兴渠道就已经成为了企业触达用户的重要平台。这些平台不仅具有广泛的用户基础，还能够通过算法精准地推送用户感兴趣的内容。因此，企业可以利用这些平台的特点和优势，更加精准地把握用户的情绪需求，并通过创意内容和互动形式来增强用户的情感体验和忠诚度。（根据嘉宾在2024年全球私域创业者领袖大会暨第十七届中国直销文化论坛上的发言整理，内容有删减）随着郑凤强演讲的结束，现场响起了热烈的掌声。他关于情绪价值在新时代营销领域的重要性的观点，不仅为企业提供了全新的营销视角和策略选择，更为我们重新审视人与机器、人与品牌之间的关系提供了新的思考。在人工智能时代，情绪价值已经成为企业营销的制胜法宝。只有精准把握用户的情绪需求，才能更有效地触达用户内心，提升用户满意度和忠诚度。正如郑凤强在台上所言：“情绪价值是企业与消费者之间最宝贵的连接纽带。只有深入了解并满足消费者的情绪需求，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。”让我们携手共进，以更加开放的心态和创新的思维，共同探索情绪价值在市场营销中的无限可能，共同书写新时代营销的新篇章！
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