新零售环境下消费者常见的几种心态特征_直销报道网

零售不管哪种形态，都是为消费者服务的。不同类型的消费者、不同需求的消费者，需要不同层级的服务，因此 会有多元化的零售业态。有人把新零售定义为：随时满足消费者多样化的需求。

新零售的三个本质特征：任何时间、任何地方、任何需求。可以看出新零售业态的主要消费群体有不同于以往消费群体的特征。

1、在互联网时代下出生的这一代人，他们是互联网上的原住居民。每天上网4个小时左右，生活、思考、习惯等都依赖网络，可以检查网络原住民的特征研究，也是研究消费者消费行为的基本立足点。如碎片化、虚拟社交、随时待命的服务、灵活便利的支付、虚拟参与认同等。

这样的购买环境和习惯决定了这些主要消费人群有消费上的”自我中心“心理。

自我中心，在心理学上的定义是：以自己为立足点，凡事主要考虑自我利益，不考虑别人。

用到消费习惯中，消费者以“自我为立足点，商品或者服务不符合的心意，无法立即满足，即刻满足”，那么就会被换掉。

尤其是在各个方面的零售行业竞争比较充分，物质比较丰盛的年代。

所以，数字化营销时代，考虑消费者心理的时候，需要将“以自我为中心”这样的心理特征考量进我们的策略中。

用一切违背新零售消费习惯，让用户觉得无法即刻实现，需要延迟满足的需求，都可能阻碍营销的结果。

2、在淘宝、天猫、京东等互联网购物中建立起自己的购买商品的习惯，因此 这些互联网的促销模式、购物的形式都深深受到影响，每一个零售场所都需要跟随消费者的脚步，来充分满足消费者的消费习惯，这也从消费者内在需求上，提出线上线下促销一体化的要求。如定向折扣、方便支付、场景融合等都是网络购物推动的结果。

实体店销售和线上销售的心理习惯需要统一，新一代主力消费者在消费环节上以自我为中心的心理特点，是贯穿到整个销售场景的 不止是是线上。

这个心理特点可以指导我们零售行业在线上和线下销售的时候，数字化营销内容的策略上偏重于满足消费者这样的心理需求。

3、商品诉求不再只是功能诉求，更多是体验需求。体验本身是种感觉、感受，就感性不会特理性(为什么泰勒得诺贝尔奖)。体验要用到五官的五感+精神的，就六感了，体验才是最多销售花样的地方。如更在乎产品颜值，视觉感受;如香味，嗅觉;小个性的独一无二特色，满足消费者自我特殊性的认同感觉。

主力消费群体如果以90后开始划分，他们的群体特征本身就有“标榜独一无二”的重要性的一面。

因此在互联网数字化营销时代，做好产品体验，给客户独一无二的观感以及使用感，满足他们追求“独特性和价值感“的心理。

4、网络社交化需求：show，分享、朋友圈;对商品代表的品牌的文化、价值认同感，然后积极参与晒遍朋友圈。通过社交内容创作赋能产品的社交属性，有时比产品本身更重要，江小白、喜茶等社交圈爆品无不如此。对产品如此、对服务、促销活动无不如此，赋予服务、活动的网络社交属性，才是新零售的最大特征，社交属性带来高粘性。

当代年轻人的网络社交生活非常的丰富多彩，他们急需很多“社交货币”来高效率的赢得身边的人喜欢。

那些能让你作为谈资或者脸上有光，能让你给别人留下良好印象的事情。就像货币一样，在社交中，就可以拿出来使用，就能换取别人对你的良好印象。

在这个世界上，每一个消费者的消费行为或者爱好都是不同的，有区别的。每一个消费者的消费行为都可以给他细分成一个小的市场。取得消费者在心理上的认同已经成为消费者购买商品的先决条件,每一个人都希望自己与众不同,不希望被复制，但同时也希望有人引领自己，或者提供参考，给到自己自己安全感。

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