辽宁未来生物科技有限公司（以下简称“公司”）2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告正式发布。此次报告标志着未来生物在ESG领域的首次系统性信息披露，深度聚焦于公司在可持续发展战略、优质产品、权益保护、合规运营、低碳发展五大核心领域的实践与成果。
作为深耕大健康领域的国家高新技术企业，未来生物始终秉持“分享幸福”的企业使命，锚定“稳健、可持续并受社会尊重”的核心价值观，不断探索以品质提升为核心的可持续发展路径。本次ESG报告的发布，不仅是将公司阶段性发展成果向公众的一次全面展示，同时也彰显了公司对可持续发展理念的坚定信念，以及始终与所有合作伙伴共利共赢的承诺。
ESG全面融入公司战略与治理体系
2024年，公司基于自身业务发展特点和行业情况，制定了未来生物ESG战略“SHARE”模型，围绕严守品质、聚焦健康、坚守责任、赋能伙伴、低碳发展五大支柱方向，以“成为稳健、可持续并受社会尊重的企业”为目标，致力于做人民群众健康长青的守护者，让每个关于幸福的分享都通向可持续的未来。公司将ESG发展理念融入产品研发与日常运营管理工作中，自上而下地建立起覆盖全公司的ESG组织架构，不断完善ESG治理体系、提升治理能力，致力于实现环境、经济与社会价值的平衡。
产品篇：优质产品 健康生活
未来生物拥有丰硕的科研成果，公司自主研发的生产工艺与设备先后荣获多项国家发明专利和实用新型专利。未来生物植物抗氧化酶的生产工艺被收录于普通高等教育“十三五”规划教材《超氧化物歧化酶》一书中，为我国开发植物SOD开辟了一条新途径。同时，公司与多所国内外高校及科研单位开展深入合作，强化研发团队培养，不断提升自身核心竞争力。从源头把关，精心遴选优质原料，建立起一套完善的生产质量、食品安全管理体系，对产品全生命周期实施严格质量把控，确保产品品质优良和持续稳定。2024 年，产品出厂合格率为 100%，关键工序受控率达 100%，全年重大食品安全事故为0，顾客满意率≥95%。
构建起顺畅的退换货流程及客诉处理流程，售后服务荣膺 GB/T 27922 五星认证。严格落实 “30 日退换货” 标准，实施“新客户电话回访机制”，客诉办结率与客诉满意度均高达 99%，为消费者提供了安心、贴心的售后保障。
权益篇：赋能伙伴 互信共赢
搭建多维沟通网络，常态化开展消费者满意度调查，构建起立体化客服管理架构与全周期客户服务体系。2024 年累计处理咨询超 89.52 万次，在8559份消费者调查问卷中，对未来生物产品满意的顾客占比达 94.7%。创新性开启“未来回音璧”项目，依据消费者调研反馈，驱动产品持续迭代升级，进一步提升消费者满意度。与经营者签订规范协议，经营者实名认证达268,949人。同时构建完善的经营者赋能培训体系，2024 年累计开展237次线上培训，68次线下培训， 其中包含37次合规培训，线上线下培训近 400 万人次，有力提升了经销商的业务能力与合规意识。同时通过开展“创业领袖游学会”，为核心管理者全面赋能。构建起具备竞争力的薪酬福利体系，不断完善人才培训体系，培训覆盖率与计划完成率均达 100%。未来生物致力于营造多元、平等、包容的职场环境，全力保障员工合法权益。员工流失率仅为 2.4%，中高管理层女性占比达 47%，充分展现了性别平等与多元包容的企业文化。积极投身社会公益事业，累计慈善投入超 540 万元。开展多个公益项目，广泛涉及助学济困、社区建设、关爱弱势群体以及灾难救助等领域，以实际行动践行社会责任，传递企业爱心。
治理篇：合规守正 行稳致远
成立合规事务部，全面完善合规管理体系，更新多项制度规范。建设合规文化，通过多样化形式开展合规培训，在公司官方平台上线 “合规知识分享” 板块，转载量突破 5 万次。开展 “合规百日行动”，全方位强化全员合规意识。制定高于行业标准的经营合规管理手册，明确廉洁底线，要求内部员工签署《廉洁从业承诺书》。提倡公平竞争，打击不正当竞争行为，2024 年针对不正当竞争发起 3 次诉讼，维护市场公平秩序。依据相关法律法规，明确数据安全与隐私保护制度，接入腾讯云安全托管服务（MSS），定期开展漏洞扫描和安全评估，保障用户数据安全。
环境篇：低碳发展 和谐共生
开展光伏发电，推动电力使用的清洁化和低碳化。开展产品碳足迹核查，在设计、生产、包装、仓储运输等环节全面践行绿色发展理念。固体废弃物玉米渣实现100%回收利用，2024年循环利用包装纸箱 1,176,723 只，等效保护树木约 14,709 棵。建成可视化智能车间，集成全自动发芽系统、低温浓缩系统、智能仓储系统等智能化设备，实现生产过程自动化。不仅大幅提升了生产效率，还保障了产品质量的稳定性，推动产业向绿色、智能方向转型。推行电子化办公，减少资源消耗。向生态慈善公益林项目捐赠 100 万元，支持沙地植被恢复，为生态环境保护贡献力量。
未来生物将持续以消费者需求为发展重心，为满足人们对健康美好生活的向往不断贡献力量。让我们携手各界伙伴，探索 ESG 创新模式，让“永远年轻，永远热泪盈眶”的愿景，真正照进可持续的未来！
责任编辑：宁静致远
