深耕大健康，用完美行动推进高质量发展量发展

2023年新春开工首日，广东省召开全省高质量大会，为广东企业擂响了高质量发展的战鼓。作为扎根中国、深耕中山近三十年的侨资企业，完美（中国）有限公司（下称完美公司）已启动了新发展的大规划，以创新作为引擎、以科研作为驱动，以数字化发展为推动力，推动质量变革、效率变革、动力变革，实现企业做大、做强、做优；通过贯彻落实“健康中国”战略，深耕大健康产业，奋力谱写完美高质量发展的新篇章，迎接完美公司三十周年。

　　近三十年来，完美公司一直保持稳健发展，不断拓展产品和服务范畴，在中国投资建设基地总面积逾1100亩，投资近100亿元，包括扬州基地、华南基地、淮北基地、吉林基地，以及上海虹桥完美科创中心。产品销售及服务覆盖中国境内各省、自治区和直辖市，设立了34家分支机构、6家办事处、万余家服务中心（含油葱微店）。同时，产品销售及服务扩展至中国香港和中国台湾，以及马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南等国家。

打造数字化科技新引擎 完美推动企业变革

　　近年来，面对瞬息万变的消费市场，完美公司积极应对，不断加速数字化转型升级，提出“二次创业”理念，启动了数字化转型战略，以技术创新为驱动，致力打造“完美大健康生态数据化平台”。
　　在“中山市制造业企业数字化智能化示范工厂”之一的完美公司华南基地生产车间里，完美芦荟胶产品正通过智能设备完成高度自动化生产，工厂生产效率大幅度提升，工人的人均产值较之前提升46%。不仅如此，完美芦荟胶产品的原料、生产关键环节、成品等实现质量在线检测，并通过实验室信息管理系统对检测数据进行趋势分析和结果报告，工厂生产的芦荟胶通过完美公司自主开发的“油葱商城”出售后，消费者还能在线查看实验室出具的检测报告。

完美公司的数字化智能化建设已经走过了6年多时间，从2017年至今，完美公司共投入资金逾4亿元，引入了10多款基于集成架构的信息化系统，不断进行数字化智能化转型升级。将数字化转型列为公司的战略目标，从产品生命周期的维度及供应链的角度搭建了整体的框架及落地的路线图，如今转型路径日益清晰，供应链整体优化的效果逐步显现出来。2022年，完美公司还成为全国保健食品、化妆品行业首家通过智能制造能力成熟度三级认证的智能化工厂。
　　在数字化时代，数字化营销也是未来的必然趋势。2022年，完美公司与腾讯智慧零售达成战略合作，启动“完美数字化营销项目”。该项目将通过一系列数字化升级，丰富各种线上工具和平台，加速数字化转型升级，促进线上线下业务的融合发展。腾讯拥有成熟的技术优势和大数据平台，是完美未来营销变革不可或缺的合作伙伴。双方将强强联合，通过数字化升级，赋能市场，实现完美在营销工具、服务体验和效率上的提升。完美公司表示，通过跟腾讯智慧零售的战略合作，在科技助“励”方面，围绕“做到、做好、做深”，为经销商提供更丰富的展业工具，提升展业效率，丰富带货场景，帮助他们轻松展业，引领更多人追求完美的生活品质。
　　完美公司始终相信，商业的本质是为消费者提供更好的产品和服务。事实上，从2004年开始，完美公司便引入精益生产模式，采用QCC、提案建议、精益六西格玛等方式，持续开展各项改善活动，全方位赋能公司研发、制造、管理、品控、服务等业务全流程，通过工业化和数字化深度融合，各业务互联互通，智能化生产，不但提高了产品品质，缩短了产品制造周期，还降低了产品制造成本，实现不间断为消费者提供物美价优的产品的目标。在产品和服务端，完美公司加大健康产业布局，优化、创新产品种类，建立全流程质量管理体系，为消费者提供安全放心的产品，并推动线上线下平台迭代升级，优化用户体验。
　　围绕数字化转型战略规划，完美公司全面启动了跟多家顶级运营商和行业巨头的强强合作，并取得了初步成效，获得“中山市智能供应链项目”“广东省工业互联网标杆示范项目”以及信息化和工业化“两化融合管理体系评定”等多项殊荣。未来，完美公司将在“数字化建设”的发展道路上继续深耕，以数字科技新引擎，助力完美高质量发展。

助力“健康中国” 贡献“完美力量”

　　2023年初，一场以“践行健康管理助力健康中国”为主题的“2023健康中国发展大会——完美分论坛”在广东中山举行。该论坛由健康中国行动推进委员会办公室指导，完美公司、健康中国观察杂志等单位主办，活动高规格、高水平、高水准凝聚了政府、产业、企业、学术各界的力量，携手传播健康理念，是对健康中国战略的有力实践。

科技创新正在成为完美发展的第一动力。作为完美分论坛协办方的完美生命健康科技研究院（下称完美生科院），就是完美公司搭建的创新发展重大科创平台。完美生科院通过政企战略合作，联合国家科研机构、科技创新平台、国内外知名大学，以及行业协会等优质资源，围绕“生物活性肽”“天然植物”“中医药”“微生态”四大领域，建立创新平台、自主及联合实验室，积极开展“产、学、研、用”合作。完美公司还先后与中国中医科学院中药研究所、中山大学、中国食品发酵工业研究院、华南理工大学、暨南大学、美国新泽西州立罗格斯大学等开展项目合作研发，充分挖掘和应用科研先进成果，为产品的开发转化提供理论依据和科学证据，并将其转化成为具有商业价值和满足消费需求的适销产品，取得了良好社会效应与市场效果，实现了多方资源整合，优势互补，实现互利共赢。
　　作为大健康产业的一员，早在2019年，完美公司就正式启动了“健康中国完美行动”，多维度实施系列举措，普及健康知识，推广健康管理，提升健康素养等有益实践。在分论坛上，完美公司与健康中国研究中心签署战略合作，并发布《完美践行健康中国宣言》，同时启动“完美践行健康中国2023—2025年计划”“健康中国行动知行大赛家庭专场”活动，还举行了“公共营养师”&“健康管理顾问”培训基地授匾仪式，业务发展委员代表发表“全民健康管理”倡议等。
　　完美公司将通过战略合作，广泛联合国家科研机构、科技创新平台、国内外知名大学，以及行业协会等优质资源，凝聚当下前沿的智慧科研成果，推动“产、学、研、用”一体化发展，为健康中国建设提供更多决策支持。同时积极传播科学权威的家庭健康知识，为大健康事业输送优质人才，引导广大家庭主动践行健康生活方式，为全民健康输送家庭健康“守门员”，助推“每个人是自己健康第一责任人”更加深入人心。
　　完美公司董事长古润金表示，完美公司将以助力推进健康中国行动为目标，继续携手行业协会、学术机构、高等院校等平台、组织，为大健康产业插上创新之翼，为经济社会发展、实现人民美好生活贡献健康力量。
　　作为一家既成熟又充满活力的企业，在迈入“三十而立”三年规划的关键阶段，完美公司紧跟国家“健康中国”战略部署，加大健康产业布局，始终以消费者为中心，以市场需求为源头，以创新为引擎、以科研为驱动，不断加快转型，提高自主创新能力，持续打造健康产品，推动产学研结合，满足广大消费者对健康生活的需求，共同画好健康中国的精彩画卷。

信守承诺 打造完美客服品牌

　　2022年12月，2022年度寻找最美客服大型公益评选活动已圆满落幕，完美公司荣获“2022优秀组织单位”“2022最美客服”。这对于首次参加中消协“最美客服”评选活动的完美公司来说，获此荣誉是对完美公司客户服务工作的认可，更是公司坚持创新驱动与高质量发展的重要体现，展现完美公司客户服务工作成果，是个人更是企业品牌优质服务的彰显。
　　涓涓细流可以汇成汪洋大海，片片枝叶可以织成浓浓绿荫。在创立之初，完美公司便树立“以顾客为中心，以产品为基础，以服务为导向”的市场理念，追求实现共赢。在日积月累的服务工作中，完美公司打造了一支专业化、规范化、标准化的售后服务队伍，逐步形成专业、完善的服务体系，并向消费者作出完美服务“快速、暖心、专业、创新”的郑重承诺。完美公司还高度重视顾客购物体验感，积极探索和实践智能服务平台，大力搭建及完善油葱商城、400智能语音平台、智能机器人小葱、完美中国服务号业务办理、查询等自助服务。
　　未来，完美公司将继续秉持“完美服务，至真至诚”的服务理念，坚持创新驱动发展战略，以客户体验为出发点和落脚点，多举措推进客户服务高质量发展，持续打造专业、细致的完美服务，为用户带来全面的极致精彩体验及服务价值。

护航消费者 筑牢完美保护体系

　　2022年末，完美公司喜获“国家知识产权示范企业”牌匾。该荣誉是继2019年获得“国家知识产权优势企业”称号后的更为重要的认可，也是完美公司获得的第二个知识产权国家级荣誉。在2022年广东“3.15”晚会上，“完美”商标入选2022年首批“T50我最喜爱的广东商标品牌”。这些荣誉是对完美公司近年来知识产权申请、管理、保护工作的高度肯定，进一步彰显了其在行业内知识产权的优势地位和示范作用。

　　随着国家知识产权保护力度不断提升，完美公司用日益完善的知识产权体系为企业发展构筑起“护城河”，更为消费者放心消费保驾护航。近三十年来，完美公司始终秉持“守法经营，规范经营，永续经营”的理念，谨记“四个最严”——“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，完善各项市场规范制度，严格依法开展生产和经营活动。对于任何扰乱市场秩序、破坏营商环境、损害消费者权益、侵犯企业权益的违规行为，公司依规严惩不贷，依法追究责任，为净化市场不遗余力。
　　从2012年起，完美公司便专门成立了打假维权专项小组，线上线下打击制假售假。通过多年来的持续打假、诉讼维权，完美公司的打假工作也取得了阶段性的胜利。截至目前，线上维权共打击网络售假3000多起；线下打击针对生产、仓储假冒伪劣产品的地下窝点，积极联合公安、市场监管等职能部门力量，警企协作、政企联动，成功精准打击近30个制假地下工厂，真正做到从生产端和发出端切断假货源头，减少售假行为。在全力打击假冒伪劣产品，积极整治市场环境的同时，完美公司也紧跟时代步伐，开启互联网销售模式，自建电子商务平台“油葱商城”，另外在电商平台开设旗舰店，为广大消费者提供正规的网络购物渠道，让消费者避免购买假货的风险。
　　在“打假”的战役中，“完美芦荟胶商标侵权纠纷案例”被评选为广东知识产权保护协会2016年度知识产权典型案例。2022年，广东省商标协会公布了《2021年度广东省重点商标保护名录纳入名单》，完美芦荟胶等商标入选《广东省重点商标保护名录》，此举更加有利于打击商标侵权行为，有效减少企业名称和商标的冲突，遏制傍名牌现象和恶意注册商标及侵权现象的发生，为权利人开展品牌商标保护提供强有力的依据。

履行社会责任 完美公益无止境

　　从成立之初，完美公司就致力于传承和弘扬华侨华人爱国爱乡、反哺桑梓、乐善好施的精神，秉持“取之社会，用之社会”的公益理念，积极履行企业社会责任。
　　自1997年始，完美公司在革命圣地延安捐建了第一所完美希望小学，自此“希望工程”项目就成为完美公司开展时间最长、持续最久的公益项目。迄今，完美公司向中国青少年发展基金会捐款总额逾1.15亿元，在全国31个省、自治区、直辖市先后捐建了逾百所希望学校；在打好健康扶贫这场硬战上，完美公司通过响应“母亲水窖”项目，通过积极探索更多关爱女性、关爱母亲的行动，助力健康扶贫，已为中国妇女发展基金会捐款逾1.15亿元；在产业扶贫方面，完美公司积极发挥企业优势，依托公司对于沙棘、芦荟等原材料的大量需求，选择最佳的自然环境开展规模化种植，结合当地产业特色，走出一条具有完美特色的产业扶贫路；在弘扬中华文化方面，完美公司从2011年开始，已向中国华文教育基金会捐资1.56亿元，为新时期中国经济转型发展、中外文化交流和经贸合作赋能，为讲好中国故事、传播好中国声音作出积极贡献；完美公司还通过自身的平台和优势，自2015年起由完美公益文化传播基金会携手国内知名公益机构发起并主办六届大型公益活动“完美公益影像节”，累计筹集善款3亿元。此外，在参与抗疫救灾、中山慈善万人行等方面，完美公司也总是走在最前面。
　　截至目前，完美公司在中国捐资总额逾9亿元，涵盖希望工程、母亲水窖、华文教育、禁毒事业、无偿献血、中山慈善万人行、完美公益影像节等众多公益项目和活动，完美地诠释了“公益中华，四海同心”的理念。完美公司一路践行的公益事业，既是华侨华人参与祖籍国建设与发展的典型缩影，也是侨资企业推动中国经济发展进步和履行企业社会责任的重要表率。

绿色发展 践行“双碳”战略

　　绿色发展是高质量发展的底色。完美公司落实“双碳”行动，向社会作出了“关爱环保、绿色空间、预防污染、清洁生产”的承诺，以构建绿色产业链，践行低碳理念，共建绿水青山。
　　完美公司将环境管理融入企业发展战略，在智能厂房建设之初，就将“绿色、循环”的理念贯彻到产品设计、生产、运营、运输等全生命周期，为“双碳”做出先行示范。2020年，扬州完美基地荣获“扬州市企业绿色发展优秀案例”奖；2021年，完美华南基地荣获“2020—2021年度第二批国家优质工程奖”。

　　此外，完美公司还将绿色理念转化为切实行动。自1999年在广东中山五桂山种下第一片“完美林”起，完美公司携手员工、业务伙伴、社区公众等在青海、甘肃、北京、新疆、湖南、内蒙古、马来西亚吉隆坡、肯尼亚内罗毕等国内外诸多地区开展植树造林公益行动。在推进“完美林”公益活动深入开展的同时，完美公司也参与环保宣传教育行动。2010年，完美公司捐资出版了中国第一本中英双语环保漫画书——《低碳漫画总动员》，并且自购两万本赠予青少年学生，希望新生代群体更早地学习领悟到绿色环保的意义。

　　完美公司以绿色经营深耕大健康市场，“绿色工厂”持续输出优质产品，构建绿色产业链，持续走经济效益、社会效益和生态效益有机融合的绿色发展道路，为“双碳”做出先行示范，共建绿水青山。
　　高质量发展，是企业的光明前途，也是企业参与“以中国式现代化推进中华民族伟大复兴”的自觉行动。展望未来，作为扎根中国、深耕中山近三十年的侨资企业，完美公司将继续加快贯彻落实“健康中国”战略，加快大健康产业的布局，深耕大健康产业；将继续以创新作为引擎、以科研作为驱动，夯实完美的核心竞争力；将继续打造数字科技新引擎，用数字化的营销工具来助力提升市场的营销力；将继续信守承诺，履行社会责任，践行绿色发展；用全面高质量的发展，为经济社会发展和实现人民美好生活贡献完美力量。

责任编辑：中国消费者报